多くの家庭にとって、コストコでの買い物はすでに日常生活の一部となっている。しかし、倉庫型店舗内での長いレジ待ちの列は、しばしば買い物客の足を遠のかせる要因となっている。こうした課題に対応するため、コストコ（COST）は近年、新たな取り組みを積極的に導入している。小型から中型のショッピングカートを利用する会員を対象に、顧客が列に並んで待っている間に、従業員が商品を事前にスキャンする「プレ・スキャン（pre-scanning）」を実施している。このシンプルな変更により、レジ処理の効率は大幅に向上した。

最近の決算説明会において、ロン・ヴァクリスCEOは、プレ・スキャンをいち早く導入した店舗では、レジ処理速度が最大で20％向上し、待ち時間に対する会員の不安を効果的に軽減するとともに、全体的な買い物満足度の向上につながっていると述べた。

 デジタル体験の強化とパーソナライズド・レコメンドの本格導入

これまでコストコ（COST）は、会員に実店舗での「宝探し」のようなショッピング体験を楽しんでもらうことに重点を置き、EC（電子商取引）への投資は比較的控えめであった。しかし、この戦略は現在変化しつつある。経営陣は、よりスムーズなモバイルおよびオンラインショッピング体験を構築する重要性を認識し、オンライン閲覧をより簡単で、かつ関連性の高いものにすることを目指している。

ヴァクリスCEOは、今四半期に会員の過去の検索履歴に基づいて関連商品を推薦する新たなパーソナライズ機能を導入したと明らかにした。これらの改善により、オンラインでの商品発見プロセスが効率化され、デジタルショッピングは実店舗の倉庫型ショッピング体験を強力に補完する存在として位置づけられている。